POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES DEL SITIO WEB EstrellaErrante.com

SOBRE EL ENVÍO Y TRAMITACIÓN

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Procesamos todos los pedidos de lunes a viernes. Debes tener en cuenta que trabajamos artesanalmente y cada ritual precisa de su tiempo de preparación, tal como se indica en cada producto. Aproximadamente cada ritual lleva unos 4 días de preparación antes de ser enviado.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Todos los pedidos se manipulan y se envían desde Europa. Si tu dirección de envío se encuentra en Europa, tu pedido llegará en un plazo aproximado de hasta 5 días laborables. Los envíos internacionales pueden demorar hasta 15 días laborables. Ten en cuenta que durante las vacaciones y las temporadas de alta demanda como navidad, el tiempo de entrega puede ser mayor.

¿Me cobrarán impuestos y/o aranceles?

Los precios que se muestran en nuestro sitio cumplen la imposición IVA/VAT europea, lo que significa que es posible que debas pagar los aranceles e impuestos de tu país si éste está fuera de Europa, una vez que recibas tu pedido. Los impuestos de importación y aranceles aduaneros relacionados, se pueden cobrar una vez que tu pedido llega a su destino final y lo determina tu oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es tu responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de tu país. Para obtener más detalles sobre los cargos, deberás contactar con tu oficina de aduanas local.

DEVOLUCIONES

Esta política de devoluciones tiene una duración de 10 días. Si han pasado más de 10 días desde tu compra, ya no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser posible una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

En ningún caso se admitirán devoluciones si detectamos que algún artículo del producto se ha manipulado, ya que los rituales son personalizados y nadie debe tocarlos excepto la persona que lo vaya a usar.

Para completar tu devolución requerimos un recibo o prueba de compra.

Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que la hemos recibido. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta bancaria o método original de pago.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si en un plazo de 10 días aún no has recibido tu reembolso, por favor comprueba tu cuenta bancaria otra vez para asegurarte.
Luego contacta a tu compañía de la tarjeta bancaria o banco, puede demorar algún tiempo antes de que tu reembolso se ejecute oficialmente aunque ya estuviera realizado.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a devolucion@estrellaerrante.com para averiguar qué ha pasado.

Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados. Para los productos en oferta se ofrece únicamente un cupón descuento por valor del importe pagado.

Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a devolucion@estrellaerrante.com para facilitarte el código y dirección de envío.

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

Envío devolución
Para devolver tu producto, debes primero enviarnos un email a devolucion@estrellaerrante.com para facilitarte el código y dirección de envío.

Serás responsable del pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo del país de envío, el tiempo que tarde en recibir el producto intercambiado puede variar.

Si estás enviando un producto de valor superior a 50€, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o certificado para evitar extravíos. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución si la empresa responsable del envío no dispone de seguimiento del paquete.